Северный комсомолец
19 мая 2006 (19)
Мария Мурченко,

Зачем подменяют гарантийные талоны на офисную технику?

Мария Мурченко, заместитель генерального директора ООО "Интэлиджент Продактс Сервис":

До недавнего времени по технике "Canon" было достаточно много случаев, когда в сервисный центр поступала техника с неправильно оформленными гарантийными талонами. Пока еще многие продавцы неправильно заполняют или совсем не выдают потребителю гарантийные талоны производителя. Вместо этого некоторые фирмы-продавцы выдают потребителю талоны от своего имени. По такому талону сервисный центр не может принять технику в гарантийный ремонт.

Недобросовестные продавцы оставляют гарантийные талоны у себя и используют их по своему усмотрению (заполняют только при возникновении гарантийного случая, ставят дату, не совпадающую с датой продажи, для увеличения гарантийного срока, используют талоны от одного устройства для ремонта другого и т.д.).

Следует также учитывать, что при ликвидации фирмы-продавца до истечения гарантийного периода (при отсутствии гарантийного талона от производителя) потребитель вообще не сможет получить гарантийную поддержку.

Талоны от фирмы-продавца могут выдаваться вместо фирменных (от производителя) для того, чтобы поддерживать в авторизованных сервисных центрах технику, которая не имела в своем составе гарантийных талонов производителя установленного образца (цена на такую технику ниже на 2-5 процентов). Гарантийные талоны производителя не выдаются потребителю, а заполняются и прикладываются только к той технике, которая требует гарантийного ремонта. Естественно, что такая схема выгоднее для фирмы-продавца. Это и заставляет продавцов смешивать товарные партии в канале продаж.

Одни производители, такие как Canon, Epson, разделяют продукцию, поступившую в РФ официально и неофициально. В этом случае сервисные центры поддерживают только технику с гарантийными талонами определенного образца (они прилагаются к каждому устройству). Другие производители, такие как Samsung и HP, исходят из принципа, что вся продукция, ввезенная на территорию РФ и соответствующая по электрическим и иным стандартам РФ, поддерживается сетью сервисных центров. Как сообщили в службе поддержки Samsung (тел: 8-800-200-04-00), согласно правилам гарантийного обслуживания компании "Samsung Electronics", отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Достаточно документов (чек или накладная), подтверждающих, что сделка купли-продажи состоялась на территории РФ.

Если потребитель по каким-то причинам не получает помощи в авторизованном сервисном центре, то он должен получить заключение, в котором будет указана причина отказа в ремонте. Далее он должен действовать исходя из содержания заключения. Если отказ в ремонте произошел по причине того, что продавец не выдал потребителю гарантийный талон производителя, то покупатель должен вернуться в магазин и получить его там. Если продавец такой талон выдать не может, потребитель может сдать устройство продавцу. После этого продавец берет на себя функции распорядителя имущества и как сервисный агент решает все вопросы по его ремонту или замене.

Покупателю, чтобы не быть обманутым, необходимо знать комплект документов, которые он должен получить на руки вместе с приобретаемым устройством: руководство пользователя на русском языке, гарантийный талон установленного образца от производителя, а также (по требованию покупателя) сертификат соответствия товара. В том случае, если талон от производителя продавцом не выдается, то потребителю необходимо получить подтверждение того, что данная техника не сопровождается гарантийными талонами от производителя. Проверить это очень легко: существуют официальные веб-сайты производителей, на которых можно получить всю необходимую информацию о гарантийном обслуживании, в том числе выяснить, как выглядят подлинные гарантийные талоны. Необходимо знать, что ВСЯ офисная техника таких производителей, как Canon, Epson, поставляется с гарантийными талонами. У фирм-производителей есть официальные представительства в РФ, которые оказывают информационную поддержку потребителям и организуют сети сервисных центров, осуществляющих должную техническую поддержку потребителей в конкретном регионе.