Северный комсомолец
9 июня 2006 (22)
Марина ТРЕТЯЧЕНКО.

"Таких учить надо!"

В номере за 19 мая мы рассказывали, как архангелогородец Олег Иванин приобрел в магазине "Компьютерный мир" (второй этаж "Орбиты") принтер, непригодный для использования на территории России. Об этом прямо свидетельствовала строка крупным шрифтом в гарантийном талоне: "Недействителен на территории РФ", которую Иванин уже после дела разглядел. Около двух месяцев покупатель ходил по сервисным центрам, в каждом из которых ему указывали на эту самую строку. После сделали заключение, что "оборудование не подлежит гарантийному обслуживанию на территории РФ, согласно предоставленному талону" и посоветовали требовать возврата денег.

Эту ситуацию, напомним, нам комментировали в одном из архангельских авторизованных центров по продаже и обслуживанию офисной техники. Его специалисты рассказали, как в Россию ввозится дешевый нелокализованный (не предназначенный для использования на территории РФ: первый признак - отсутствие руководства пользователя на русском языке) товар. Рукой продавца на него выписывается гарантийный талон (в обслуживании по такому талону в сервисном центре откажут). А далее - этакое подобие русской рулетки: сломается техника - продавцы поизвиняются (мол ошиблись) и дадут настоящий талон (от производителя): идите ремонтируйте. Насколько становится понятно, и к локализованной (не "серой") технике продавцы иногда не прикладывают настоящих гарантийных талонов. Берегут: вдруг у кого-то "полетит" "серенький" принтер (или еще что).

"У ПОКУПАТЕЛЯ ДОЛЖНО БЫТЬ ДВА ГАРАНТИЙНЫХ ТАЛОНА"

Спустя несколько дней в редакцию позвонил директор "Компьютерного мира" Николай Анемподистов. Суть слов его свелась к тому, что напрасно Иванин развел такую кашу: нужный талон мог лежать в коробке с принтером, а Иванин, возможно, его просто не заметил. Ошибка работников магазина состояла в том, что они не поставили на него печать:

- К сожалению, какие-то мелочи мы можем упустить в процессе обучения своих сотрудников. Тот гарантийный талон, который был ему выписан, действует на территории всего мира, кроме РФ. Тот, который ему не выписан, лежал по-прежнему в его коробке. То есть ошибка была допущена, но она была незначительная: на тот гарантийный талон, который действителен на территории РФ и который был в коробке, просто не была поставлена печать. Наши работники уже проконсультированы по тому поводу, что должны заполняться оба талона. Причина проста: когда человек выезжает, скажем, в Украину со своей техникой, ему никто по российскому гарантийному талону бесплатно ее в случае поломки ремонтировать не станет. Пока не осуществлен переход на общую голограмму, которая позволит талону быть действительным в любой стране, у покупателя должно быть два гарантийных талона.

А ВПЕРЕДИ ВСЕ ЖЕ СУД

В то, что Иванин талона в коробке не заметил, откровенно говоря, не поверилось. Созвонились с Олегом Владимировичем, а его "взаимоотношения" с магазином уже, как оказалось, до суда дошли.

- Спустя 10 дней, как договаривались, я вернулся за деньгами, - рассказывает Иванин. - Меня попросили написать заявление на имя директора магазина о выплате мне денег за принтер. Я писал его еще в прошлый раз. Тогда же кое-как вытребовал у них сохранную расписку в том, что принтер взят обратно в магазин (они собирались делать экспертизу, что не я его сломал): не хотели давать. Написал заявление. Они забегали. Спустя минут двадцать выдали заключение: принтер исправен, в выдаче денег отказать. Или еще вариант предложили: купите у нас картридж для этого принтера - вернем деньги. Принтер я покупал за 4200 рублей, картридж стоит полторы тысячи. Это выходит, они мне 2700 только вернут. Конечно, я отказался. Теперь собираюсь подавать в суд.

Суды по этим вопросам Иванину не в диковинку. Однажды он уже судился по поводу сотового телефона. Тогда ему вернули деньги за товар, сумму в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Еще и штраф выплатили нерадивые продавцы в пользу государства.

- И сейчас на то же рассчитываю, - говорит Иванин. - Таких учить надо. А то привыкли рассчитывать, что народ у нас покорный: что предложишь ему - на то и согласится. Что до второго талона - не было его в коробке. Все бумаги, какие хотели, они мне выдали на руки.

Марина ТРЕТЯЧЕНКО.