Северный комсомолец
29 июня 2007 (24-25)
Марина ТРЕТЯЧЕНКО.

И у вас будет черная-черная нога!

Весна в Архангельске в этом году обманчиво пообещала быть теплой, и в начале марта наша читательница Наталья запасливо обзавелась новыми туфлями. Подходящей погоды с тех пор так и не было, и впервые в новых туфлях Наталья вышла восьмого мая. Отходила два дня и поняла, что это пытка: оба дня она приходила вечером домой и начинала чистить ступни пемзой. Новые туфли окрашивали кожу ног в черный цвет. На третий день, абсолютно уверенная в том, что это брак, и в магазине ей не откажут в возврате денег (а заплатила за туфли Наталья немало - 2 550 рублей), понесла туфли обратно в отдел. Наталье не только отказали в возврате денег, но сказали также, что браком это не является, а о том, что ее ноги отныне будут черными, она якобы была предупреждена записью в гарантийном талоне.

Пункт гарантийного талона, на который ей указали в магазине и с которым, предполагается, она должна была ознакомиться, когда покупала туфли, звучит следующим образом: "Обращаем ваше внимание, что во время эксплуатации темной кожаной обуви возможен прокрас подкладки, претензии по окрасу подкладки приниматься не будут".

То обстоятельство, что с содержанием гарантийного талона Наталья, когда покупала туфли, как следует не ознакомилась (как любого покупателя, ее интересовал только гарантийный срок, иначе говоря, в течение какого времени она может вернуть обувь, если в ней обнаружатся дефекты), в общем и не удивляет. В нем, помимо гарантийного срока, были прописаны правила эксплуатации и хранения обуви - кто их не знает? Вот и Наталья читать не стала. Откуда ей было знать, что в перечень стандартных пунктов типа "необходимо подбирать обувь по размеру" или "сушить только естественным путем" изготовитель мог запихнуть обозначенный выше пункт - по сути, оправдание самому себе на случай, если покупатель красящую обувь понесет обратно?

Словом, деньги Наталье возвращать наотрез отказались. Продавец в течение недели настойчиво тыкала ей в гарантийный талон, а после Наталье удалось пообщаться и с хозяйкой отдела. Владелица обувного отдела на первом этаже торгового центра "Полярный" г-жа Юшина по телефону сообщила Наталье, что туфли у нее "дешевые" (!), чтобы требовать от обуви хорошего качества, нужно заплатить гораздо больше. Сказала также, что она за собственные 150 рублей отнесла туфли на экспертизу. Экспертиза показала, что это не брак. Интересно только знать, на чем г-жа Юшина производила экспертизу: туфли остались у Натальи, в отдел их так и не приняли.

Про то, что предупреждение в талоне совсем не обязательно гарантирует то, что произошло в случае с Натальей ("возможен прокрас" еще не означает, что прокрас будет (кто бы в таком случае эти туфли взял?), а подкладка - это не кожа ног), г-жа Юшина даже слушать не стала. Наталье было просто предложено купить специальное средство, обработать им туфли, после чего они перестанут красить. И еще раз "спасибо за покупку".

Теперь "обувь для красивой жизни" (так написано на коробке от злополучных туфлей) украшает шкаф Натальи. Носить их невозможно. Сначала Наталья думала подразочароваться в калининградских обувных фабриках. Когда она покупала туфли, то производителем ей назвали Калининград. Однако упоминания о Калининграде нет ни в гарантийном талоне, ни в памятке, прилагаемой к обуви, ни на коробке. Нет ни адреса производителя, ни контактных телефонов. Внизу памятки приписано: "Дополнительную интересующую информацию вы можете получить у продавцов по месту приобретения товара". Как говорится, без комментариев...

Кто и в каком подвале сколотил эти туфли, неизвестно. Очевидно только, что кто-то не очень профессиональный, не слишком аккуратный (один туфель из пары, купленной Натальей, на размер больше другого, хотя размер указан один - 38-ой) и совсем не грамотный: такое чувство, что памятку составлял кто-то очень не русский, почти в каждом предложении ошибки и опечатки.

Теперь Наталья знает: цена обуви - не показатель ее качества, а гарантийные талоны нужно читать: в них может быть написано такое, что не позволит ни носить обувь, ни вернуть ее обратно.