Бизнес-класс. Архангельск
23 мая 2005 (19)
Светлана КОРЕЛЬСКАЯ

Александр ЦЕГАЛКО: "Все решения - в пользу клиента"

Титан. Этот элемент, названный в честь мифологических существ, детей Урана (Неба) и Геи (Земли), обладает характерными свойствами - лёгкостью, упругостью и высоким сопротивлением усталости металла. Щит. Непременный атрибут рыцарства. Сочетание двух этих слов в названии частного охранного предприятия, головной офис которого находится в Архангельске, воссоздаёт цельный образ. Он никак не вписывается в тот искажённый мир, что преподносят нам сегодня "бандитские" сериалы и жёлтая пресса. Авторы фильмов и скандальных статей стараются убедить нас с вами в том, что понятия "честь", "достоинство", "благородство" выжжены в сознании наших современников, и удар из-за угла - это основной приём конкуренции.

Встречаясь с Александром ЦЕГАЛКО (на снимке) - генеральным директором ЧОП "Титан-Щит" - я нахожусь в той части многоликой реальности, где мне вполне комфортно. В ней действуют разумные, надёжные и выдержанные мужчины, готовые в любой момент дать отпор противнику, но только в безнадёжном случае, когда исчерпаны все логические приёмы и не осталось никаких аргументов кроме грубой силы, они извлекают на свет оружие.

В начале июня "Титан-Щит" планирует взять под охрану несколько объектов в Северодвинске. Речь идёт о хорошо проработанной рыночной стратегии, основанной на принципах, незыблемых для каждого человека, служащего в этом частном охранном предприятии. Ещё один акцент: "Титан-Щит" вооружён не только и не столько мощными огнестрельными средствами, сколько новейшими технологиями, хотя в сегодняшнем разговоре мы уделяем им минимум внимания.

- Александр Николаевич, думаю, стоит остановиться на самом принципе взаимодействия вашего предприятия с властью и силовыми структурами при расширении рынка компании.

- Наши охранные предприятия и группы быстрого реагирования всегда способствуют милиции и силовым структурам, которые могут и хотят взаимодействовать с нами в поимке преступников, выявлении организованных вооружённых группировок, организации всех акций, связанных с патрулированием улиц городов в праздничные дни. Мы изначально настроены на дружеский лад и во взаимоотношениях с потенциальными конкурентами.

- Каким образом в ваше поле зрения попал Северодвинск, ведь до сих пор "Титан- Щит" охранял объекты лишь в двух городах области - Архангельске и Новодвинске?

- Есть крупные торговые сети, которые с давних пор являются нашими постоянными клиентами. Они работают во всех трёх городах промышленного узла, и давно задавали нам вопрос, когда мы создадим представительство своей компании в Северодвинске. Если есть спрос, то целесообразно разработать проект, который устраивал бы и наших клиентов, и муниципалитет города-спутника. Поставив перед собой такую цель, мы выполнили все необходимые условия. В Северодвинске я планирую набрать около тридцати сотрудников. Таким образом, город получает и новые рабочие места, и гарантию повышенной безопасности.

- Насколько я помню, у вас очень строгие требования к личному составу групп оперативного реагирования. Можно их заново сформулировать?

- Да, у нас чёткие критерии при отборе претендентов на службу в ЧОП "Титан-Щит". Рост - 180 сантиметров. Возраст - до 40 лет. Приветствуются водительские права и знание основ технологий радиоохраны объектов. Обязательна хорошая физическая подготовка.

- Тех, кто успешно прошёл отбор и собеседование с психологом, вы снабжаете полной экипировкой. Что в неё входит?

- Служба в ЧОП сопряжена с риском для жизни, поэтому кроме формы, оружия и средств радиосвязи все наши охранники - как на объектах, так и в группах быстрого реагирования - снабжены бронежилетами. Обязательный элемент обмундирования - понимаю, что в летнюю жару он создаёт определённые неудобства, но здесь мы жёстко выдерживаем линию: каждый наш сотрудник обязан носить бронежилет. Пусть это средство личной безопасности может потребоваться раз в жизни, как говорится, бережёного Бог бережёт.

- Наверное, в начале службы есть сложный период, когда новички проходят инструктаж по современным технологиям радиоохраны, в том числе - мультимедийным системам?

- Действительно, мало кто из приходящих в наши ряды сталкивался с ними прежде. С ребятами работают грамотные инструкторы, и не надо бояться задавать им вопросы, которые на первый взгляд могут показаться детски наивными. Например, недавно один человек спросил, как это у нас информация передаётся через sms-сообщения, которые надо набирать, отправлять, которые может потеряться или "зависнуть": Это же пустая трата бесценного времени, сказал он. Ему подробно разъяснили, что никому не приходится в критический момент лихорадочно набирать sms, что сигнал автоматически передаёт система и в этой цепочке не задействован ни один человек.

Он уяснил, что это не основной информационный канал, а дополнительный - персонально для клиента, чтобы он узнавал о состоянии объекта в режиме реального времени, где бы ни находился. Да, обычную распечатку мы всегда предоставляем по первому звонку, но здесь временной разрыв неизбежен!

- Современные технологии позволяют передавать не только текст, но и видеокартинку. Скорее всего, ваши VIP-клиенты способны приобрести такую систему. Вы уже работаете в этом направлении?

- Я бы выразился иначе. Мы готовимся внедрять технологии, которые позволяют клиенту наблюдать за событиями визуально. Наша техника позволяет дополнять системы видеокамерами, оперативно фиксирующими состояние объекта и передающими изображение на мобильный телефон нового поколения. Естественно, совершенствование комплекса повлечёт за собой его удорожание, но у нас уже есть клиенты, готовые его оплатить.

Чем выше благосостояние и общественная активность человека, тем выше уровень агрессии, с которым он может столкнуться. Сейчас бывает недостаточно одной охранной сигнализации. Часто дополнительно требуются видеосистема, пожарная сигнализация и ещё целый ряд технических средств, чтобы клиент был уверен в своей безопасности.

Мы всегда стараемся помочь клиенту, а не выкачивать из него деньги. Он приходит в "Титан-Щит", рассказывает о своих проблемах, а мы стараемся комплексно их решить, не манипулируя человеком, испытывающим чувство тревоги.

Мы стараемся сделать всё, что необходимо, быстро, качественно, грамотно и красиво. Выходя на новый рынок, никогда не завышаем цену услуг. В Архангельске, Новодвинске, а теперь и в Северодвинске "Титан-Щит" предлагает аналогичные продукты и услуги по одним и тем же расценкам, а клиент вправе выбирать качество и скорость - или услуги наших клиентов по более низкой цене.

Стопроцентных гарантий не даёт никто, но "Титан-Щит" застраховал свой риск, исходя из принципа: клиент не должен страдать по нашей вине, даже в форс- мажорных обстоятельствах. Мы делаем всё, чтобы этого не было! За пять лет качество услуг ЧОП "Титан-Щит" оценили боле 900 постоянных клиентов, а доля рынка является наиболее достоверным подтверждением статуса компании.