Трудовая Коряжма
1 октября 2002 (109)
Наталья ЖИХАРЕВА.

Талоны и "поклонники"

Если вы плохо себя чувствуете, но у вас нет симптомов простудных заболеваний, обратитесь к терапевту. Он направит вас на обследование. Это в ваших же интересах.

-Сейчас так трудно найти работу, неужели есть люди, которые все еще "косят"?

-Конечно, есть. Как правило, они заняты на двух-трех работах. А больничный лист им нужен из-за дней, чтобы, например, съездить в Москву за товаром или еще куда- нибудь. А проконтролировать мы это не можем.

-Есть ли в поликлинике "платные" врачи?

-Окулист принимает платно по субботам. Два гинеколога. Хирурги пока не могут выйти на такую форму работы: они физически не в состоянии этого сделать. А вообще-то работать дополнительно на платной основе нет желающих. Некоторое время у нас были введены такие услуги, но они себя не оправдали: к кому-то люди не пошли, кто-то сам отказался.

-А почему нет предварительной записи на прием к узким специалистам?

-Это нереально. К узким специалистам попасть и так очень сложно. А если будет такая запись, то те люди, которые действительно нуждаются в помощи хирурга или невропатолога, просто никак не смогут попасть к ним на прием. Допустим, что вы сегодня заболели, а у специалиста, к которому вам нужно попасть на прием, - запись уже на всю неделю. Не секрет, что пожилые люди очень "любят" невропатолога и хирурга. Представьте, что будет, если все желающие запишутся в такую очередь. Хирург принимает до ста человек в день, то есть и так работает за троих.

Значит, с записью работы у него еще увеличится. Тогда при имеющейся загруженности хирург физически не сможет принять не только всех желающих, но и тех, кому необходима экстренная помощь. Подобная запись к узким специалистам ранее существовала в поликлинике, но она себя ничем не оправдала.

Например, сейчас у нас на 12 терапевтических участках излечивается половина неврологических больных, которые обращаются с радикулитами, остеохондрозами, болями в спине. Они получают достаточно качественное лечение у терапевтов и не нуждаются в наблюдении у невропатолога. Представьте, если будет существовать запись к этому специалисту, то все те, кто предполагает у себя радикулит, придут к невропатологу. А такой поток больных ни один специалист не осилит.

-Почему в регистратуре выдают талон только на "сегодня" и почему количество талонов каждый день меняется?

-Это зависит от количества человек, которые находятся на "больничном". Все специалисты сами регулируют посещения больных: первичных и повторных. По мере выздоровления пациентов высвобождаются и талоны. А на "завтра" их выдавать нет необходимости. Те, кто позаботился о талоне и обратился в регистратуру (а регистраторы начинают рабочий день с 7 часов), всегда его получают. У нас такого еще не было, чтобы люди не могли взять талоны по два-три дня. В крайнем случае, обратитесь к старшему регистратору, думаю, она поможет решить вашу проблему.

...Честно скажу, я не очень-то поверила доводам Натальи Ивановны и не поленилась сама справиться в регистратуре о преимуществах и недостатках талонной системы. Где, как не там, должны знать об этом.

Регистраторы мне пояснили, что, действительно, талоны выдаются с 7 часов. Горожане обычно занимают очередь еще раньше. Талон к любому специалисту, начиная с терапевта, реально получить до 9 часов, если, конечно, будет нормальное количество талонов. Если же на ком-то "квитки" закончатся, то регистраторы такому пациенту предлагают договориться о приеме с доктором. Обычно врачи идут на уступки и никому в приеме не отказывают.

За время своей работы регистраторы приметили интересную тенденцию: летом горожане обращаются в поликлинику реже. И этому есть объяснение - дачи не дают болеть. Поэтому и талончики к специалистам лежат в регистратуре почти до вечера. С приходом осени поликлиника сразу же становится самым популярным местом сбора для горожан. Количество талонов к каждому специалисту осталось прежним, а спрос на них необычайно вырос.

Для справки: ежедневно в регистратуру поступает от терапевтов в среднем по 10-12 талонов, от лора - 20, хирурга - 24, окулиста - 10 (один врач-окулист пока в отпуске), от невропатолога - 10 талонов. Самым популярным среди пациентов врачом сейчас является офтальмолог Ольга Власова. Чтобы попасть к ней на прием, приходится неоднократно обращаться в регистратуру. Причина одна: нехватка талонов.

Кстати, в пятницу в поликлинике наступает временное затишье. 27-го в 16 часов я не обнаружила в коридорах ни одного больного. Регистраторы шутят: все уехали на дачу. Невостребованными лежали два талона к невропатологу...

Но вернемся к нашему разговору с заведующей поликлиникой.

-Почему в регистратуре работает только одно окно, а три других не задействованы?

-Выдачу талонов и карточек больного через одно окно мы опять же переняли у котлашан и сделали это для более качественного обслуживания пациентов. Согласитесь, если бы работали все четыре окна, то в очередности продолжалась бы неразбериха. А сейчас все просто: один регистратор заполняет единый талон пациента, два других ищут карточки и выдают талоны. Все предельно просто и возле окна нет обычной суеты.

-Как давно в поликлинике не работает рентгенкабинет и почему?

-Уже четвертый месяц, вышла из строя дорогостоящая плата. Мы работаем по договору с нашей "Медтехникой", но ими я очень недовольна. Специалисты областной организации еще в августе обещали запустить рен-тгенаппарат, но так и не соизволили приехать. Необходимую сумму мы давно оплатили, электронная схема придет из Германии к понедельнику (30.09) и, как нам пообещали, ее тут же установят. Если все пройдет нормально, то аппарат начнет работать в октябре, хотя у меня такой уверенности нет. А пока наши пациенты делают снимки в стационаре на переносном рентгеновском аппарате, иногда в детской поликлинике, а кто имеет возможность - обращается в Котлас. Ситуация совершенно не нормальная.

-Какие меры применяются к врачу, на которого поступила жалоба?

-Всякое бывает. Начиная с разговора в кабинете и заканчивая выговорами и увольнениями. Врачи тоже люди. Пациенты в основном жалуются на то, что они с врачом не сошлись характером, реже - на профессиональные качества. Обращаются ко мне обычно в устной форме. Здесь, в кабинете, мы и выясняем отношения, обязательно в присутствии другой стороны: врача или регистратора. Чаще находим понимание.

Наталья ЖИХАРЕВА.

В свое время отделение восстановительного лечения "Весна" задумывалось как реабилитационный центр. Достиг-1 нута ли цель? Об этом - в следующем номере.