Правда Севера
27 апреля 2006 (76)
Мария КРОТКАЯ.

Почти родня

По долгу службы мне приходилось общаться с различными госучреждениями. Не бросая тень на прочих, все же скажу: нигде нет такой доброжелательной обстановки, как в Бюро товарных экспертиз. Будто к близким людям за помощью приходишь.

От пуговицы до авто

У меня есть все основания так говорить. И уверена: те, кто читает "Правду Севера" с начала 90-х годов, меня поддержат. Поддержат, если им напомнить тогдашнюю тематическую страницу "Экономка". Там регулярно печатались дельные советы начальника бюро Веры Петровны Спикиной. В то время рынок начал радовать нас невиданным прежде изобилием товаров и огорчать ненадлежащим их качеством.

Так вот, защитить свои по-требительские права можно было в Бюро товарных экспертиз Архангельской области. Там опытные эксперты определяли, почему, например, у новых сапожек отлетел каблук, по какой причине капает весенняя капель в только что купленном холодильнике... Впрочем, не перечислишь все вопросы, на которые давали и дают ответы эксперты бюро. Качество всех - от расчески до автомобиля - промышленных товаров могут здесь оценить. Если говорить коротко, то экспертиза всегда даст ответ: "врожденный" или приобретенный дефект у вещи.

Частный случай

Когда вы по неопытности или из-за лукавства продавца, а может, просто по неудачному стечению обстоятельств покупаете вещь с производственным браком, то экспертиза поможет вам не потерять деньги. Если же вещь испортилась в результате неправильной эксплуатации, то продавец ни при чем, вы терпите убыток, увы, по своей вине.

Как видите, экспертиза - дело объективное. Но при этом отношение к вам самое доброе и почти по-родственному участливое. Простейший пример: архангелогородка почтенного возраста и невысокого достатка принесла в бюро сумку. Мол, подсунули некачественный товар.

Опытный эксперт сразу определил: дефект приобретенный, так что ни производитель, ни продавец ни в чем не повинны. Посетительнице это объяснили и отсоветовали сдавать сумку на экспертизу - только лишние траты, ведь платит за услуги бюро проигравшая сторона. А формально могли просто принять вещь, не учитывая интересы посетительницы.

Но не стоит думать, что эксперты как только глянут на товар, так сразу определят происхождение дефекта. Приходится нередко проводить очень и очень сложные исследования, например, по бытовой технике, теле-, аудио- и видеоаппаратуре, сотовым телефонам, компьютерам. Здесь, сами понимаете, на глазок ничего не определишь.

По двойному тарифу

Впрочем, и с обычными вещами случаются головоломки. Например, услуги химчистки - штука коварная. Это я могу сказать и по собственному опыту. Осенью сдавала в чистку шубу. И фактически мне предложили сыграть в "русскую рулетку" - сказали: "без гарантии". Почему, собственно? Вещь нестарая, фабричного, а не кустарного производства. Правда, приемщица успокоила: "Да вы не бойтесь, такие шубки как ласточки становятся: легкие, пушистые". Рискнула. Не пожалела - вещь действительно похорошела и подновилась. Тогда при чем здесь "без гарантии"?

Да на всякий несчастный случай. Так не повезло владелице платья из натурального шелка ценою в 18 тысяч. Вещь после химчистки потеряла цвет и форму. Экспертиза бюро выдала заключение, что виною тому химчистка. Вывод для вас, уважаемые читатели - если вам говорят: "возьмем в чистку, но без гарантии", то скрупулезно выясните, что именно и на каком основании вам не гарантируют. Все это письменно заверяется вами. Тогда в случае порчи вещи химчистка должна возместить ее удвоенную стоимость. Попутно - если вам сошьют в ателье совсем не то, что вы заказывали, то тоже должны компенсировать все ваши затраты, причем стоимость материала, купленного вами, - в двойном размере.

Ловушки шопинга

Вообще в беседе с начальником Бюро товарных экспертиз Верой Петровной Спикиной много чего интересного можно узнать. Вот только некоторые ее добрые советы.

Нередко бывает, что после примерки в магазине мы не снимаем с себя новую кофточку, костюм или туфли, а, рассчитавшись за покупку, идем в обновке домой. И только там становится ясно: купили не то. Если бы вещь была абсолютно ненадеванная, то в течение двух недель вы спокойно смогли бы вернуть ее. А так уже сложности возникают, поскольку, говоря языком протокола, "вещь была в эксплуатации". Вообще же, чем раньше вы заметите дефект, тем проще будет отстаивать свои права. Потому не носите целый сезон шубу, которая расползается по швам, или сапоги с негодным супинатором - сразу обращайтесь в магазин с претензией, и если вас там не поймут, то идите в Бюро товарных экспертиз.

Взгляд профессионала

Кстати, этой уважаемой организации 4 мая исполняется 70 лет. Серьезная дата! Впрочем, даже если бы она не была даже столь внушительной и круглой, все работники бюро заслуживают искренних и добрых поздравлений.

Незадолго до юбилея Бюро товарных экспертиз справило свое новоселье - теперь оно находится по адресу: Гагарина, 14, недалеко от магазина "Северный", кабинет 9, часы работы с 9 до 16, перерыв с 12 до 13, выходные - суббота, воскресенье. Телефон 21-38-48.

И вот еще что - сюда можно прийти сразу после покупки с новой вещью, проконсультироваться, удачную ли покупку вы сделали. Не сомневайтесь, встретят доброжелательно, отнесутся к вашим проблемам с душой. И, что немаловажно, с высоким профессионализмом. Эксперты в бюро не только душевные люди, но и специалисты высококлассные.