Правда Севера
22 июля 2006 (132)
Ирина КОСОПАЛОВА.

Теперь продавец влияет на производство

В нашем регионе свой профессиональный праздник завтра отмечают более 70 тысяч работников торговли. По официальным данным, товарооборот розничной торговли в Архангельской области в первой половине 2006 года составил 29,9 миллиарда рублей - прошлогодний показатель превышен на 12 процентов. О стабильности ситуации на потребительском рынке свидетельствует и рост инвестиций в торговлю: за год инвестиционный поток увеличился на 2 миллиарда рублей. Торговых площадей стало больше на 50 тысяч квадратных метров.

В то же время многие старейшие торговые предприятия области приказали долго жить, не выдержав конкуренции. Вроде бы давно известные торговые бренды продолжают существовать, но... Архангельский центральный универмаг сменил собственника, площади сданы в аренду. Арендаторы заполонили "Светлану", "Детский мир"... В последнем, к примеру, стоимость распашонок и ползунков зашкаливает за 100-200 рублей, а спросить за качество покупки порой и не с кого - хозяева площадей меняются как перчатки.

И все же есть у нас торговые предприятия, которые долгие годы наращивают темпы оборота и при этом не переходят из рук в руки, удерживая стабильный профессиональный коллектив. Одно из них - архангельский магазин "Гарнизонный". Шестеро продавцов (общий штат - 25 человек) трудятся на родном предприятии по 20-30 лет! Вот и Людмила Зеновская принимает в эти дни поздравления с тройным праздником: помимо Дня работника торговли, она отмечает и день рождения, и 30- летний юбилей работы в магазине.

- За тридцать лет, что вы за прилавком, - спрашиваю Людмилу Викторовну, - в торговле многое изменилось. Когда легче работалось: прежде, в советские годы, или теперь?

- Теперь работать интереснее - у продавцов появилась возможность влиять на производство. Мы работаем с отечественными производителями напрямую. Партнеры нас хорошо знают. Лично! Даже с праздниками поздравляют. На формирование партий товаров, что поступают в отдел, влияем мы, рядовые продавцы. Кому, как не нам, знать, какая модель идет "на ура", а что залеживается на складе. Чуть снизили поставщики требования к качеству товара - мы им первыми скажем об упущении.

- Имеет ли для вас значение, чем торговать?

- Конечно. Товар, который я продаю, весьма деликатный - белье. Продавец у нас в отделе должен быть особенно тактичным и доброжелательным, чтобы женщины не стеснялись обсудить с ним особенности собственной фигуры. Предельного внимания требуют и мужчины, выбирающие белье для дам. И нельзя раздражаться, когда покупатель просит показать ему десятую по счету вещь. Кстати, белье, бывает, тысячи стоит, а я сразу скажу: оно выпущено не в Англии или Италии, как написано на ярлыках, а в подвале...

- Сколько же за день народа проходит перед глазами?

- Не сосчитать. В особенно напряженные дни касса в отделе пробивает чеков по двести. Особенный ажиотаж - перед праздниками.

- Есть ли какой-нибудь секрет психологической устойчивости и неизменной доброжелательности?

- С возрастом становишься спокойнее и добрее. Смотрю я на покупателей, часто нервных, уставших, и думаю: "Вот эта старушка могла бы быть моей мамой. А эта девочка - моей дочкой". Я стараюсь помнить, что у каждого из них есть родные, друзья, своя жизнь, свои заботы. Помогает.