Северный рабочий
4 октября 2007 (159)
Инф.

"Лучше бы не приходили..."

В отделе "Карапуз" магазина "Татьяна" свой контингент покупателей. Вот и на сей раз: мамы, бабушки с интересом рассматривают маленькие платьица с рюшами, кофточки, джинсы, футболки в веселых аппликациях, и молоденькая продавщица охотно ведет диалог. [an error occurred while processing this directive]

- Блузочка стоила около 500 рублей. Нам предложили примерить. Дочка надевает, но тут же выясняется, что "молния" плохо ходит. Попросили помочь продавца. Застежка рассыпалась. А я получила грубый выговор. [an error occurred while processing this directive]

- Я сказала продавцу, что так негоже разговаривать с людьми вообще и со мной в частности. Мол, я не первый раз покупаю в этом отделе, возможно, еще приду. Так меня буквально огорошили словами: "Лучше бы вы вообще сюда не приходили". [an error occurred while processing this directive]

Что думают об истории с блузкой в отделе "Карапуз"? Девушка-продавец дает понять, что она отвечает за себя, но не за других. Лично она еще никому не нахамила, хотя работает здесь полтора года. [an error occurred while processing this directive]

Ничего я не почерпнула и из книги отзывов. В так называемой визитной карточке ни одной ни компрометирующей, ни доброй записи, если не считать единственную выведенную ручкой дату пятилетней давности, обозначающую, что книга начата. Почему она не ведется? Мнение продавца: "Никто ни разу ее не попросил". [an error occurred while processing this directive]

- Он сейчас в отъезде, приходите через два дня. [an error occurred while processing this directive]

Между тем, как говорит ведущий специалист отдела по работе с предпринимателями Ю.Ю. Козлов, правила торговли обязывают указывать на видном месте не только фамилию, имя, отчество, ИНН, единый государственный регистрационный номер, но и контактный телефон хозяина прилавка. Покупатель же видит все, кроме телефона и адреса.Такой стиль работы не только в отделе "Карапуз" - сплошь и рядом. [an error occurred while processing this directive]

- По первому требованию потребителя продавец должен показать сертификат соответствия, - говорит Ю.Ю. Козлов. - Но поскольку с некоторых пор в нашем государстве введена добровольная сертификация, то этот документ может заменить декларация соответствия, которая тоже гарантирует качество и безопасность товара. [an error occurred while processing this directive]

- А если нет сертификата или декларации? [an error occurred while processing this directive]

- Часто ли к вам обращаются с жалобами на грубость, хамство в сфере обслуживания? [an error occurred while processing this directive]

- Что бы вы посоветовали потребителям, чье достоинство унижено? [an error occurred while processing this directive]