Российская Газета
29 июня 2007 (138)
Олеся Молотягина

Потребительский бумеранг

На качество товаров и услуг можно жаловаться в надзорный орган

ВАКЦИНАЦИЯ населения, качество товаров, проблемы школьного питания, профессиональные заболевания - эти и другие сферы интересов потребителей региона контролирует территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - управление Роспотребнадзора по Архангельской области.

Его руководитель Роман Бузинов на деловом завтраке в архангельском представительстве "Российской газеты" ответил на вопросы корреспондента и читателей.

Российская газета: Роман Вячеславович, в прошлом году Архангельская область вошла в первую четверку регионов России по уровню вакцинации населения. Территориальное управление Роспотребнадзора контролировало процесс иммунизации в рамках нацпроекта "Здоровье"?

Роман Бузинов: Я могу сказать, что за 70 лет существования области такого уровня вакцинопрофилактики дополнительно к национальному календарю никогда не было. Начнем с того, что главой администрации было издано постановление "О дополнительной иммунизации населения в 2007 году". Управление Роспотребнадзора контролирует исполнение этого документа. И информация о ходе реализации нацпроекта в областном центре, в муниципальных образованиях еженедельно собирается специалистами нашей службы.

В районных больницах всегда существовала проблема обеспечения "холодовой цепи", то есть, попросту говоря, хранения и транспортирования иммунобиологических препаратов. В прошлом году эти проблемы были успешно решены.

РГ: Контроль за проведением вакцинации и есть сфера вашего участия в нацпроекте?

Бузинов: Лечение и профилактика ВИЧ (СПИД) - это отдельные задачи. Мы осуществляем надзор, а непосредственно лечением заболеваний занимается ГУЗ "Архангельский областной центр профилактики и борьбы со СПИД и инфекционными заболеваниями", в котором анонимное обследование на ВИЧ граждане России могут пройти бесплатно.

РГ: Наш читатель Алексей Круглов жалуется, что, придя первым в железнодорожную кассу за 45 суток до отправления поезда, не смог купить билет. Сейчас, в период отпусков, занимается ли Роспотребнадзор рассмотрением подобных жалоб?

Бузинов: К сожалению, нет. Данные вопросы находятся в компетенции Северного территориального отдела территориального управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту.Наш надзор на транспорте включает следующие разделы работы: гигиену водного и воздушного транспорта, профилактику профессиональных заболеваний у летчиков, моряков, рыбаков, речников. Мы занимаемся также профилактикой завоза на территорию области карантинных заболеваний, потенциально опасных товаров и грузов. Причем охранять здоровье экипажей судов мы призваны начиная с предупредительного санитарного надзора в стадии проектирования и строительства корабля и заканчивая гигиеническим контролем за изменением факторов среды обитания и эксплуатации судна. Общими для всех этих групп факторами являются так называемые стрессоры, вызванные высокой вероятностью аварийных ситуаций, быстрой сменой климатических поясов, и связанные с этим изменения в организме. Негативное влияние оказывают также общая местная вибрация, шумовое загрязнение, вредные химические вещества в судовых помещениях, физическая, статическая, динамическая нагрузка.

Что касается профилактики завоза на территорию области карантинных заболеваний, то суда приписного флота совершают заходы в 54 страны мира, 15 из них являются потенциально опасными. Среди них Алжир, Мавритания, Египет, Индия, Ливан, Сингапур и другие. Наши воздушные корабли летают в Анталию, Хургаду, Тромсе. К счастью, еще с прошлого века случаев завоза опасных заболеваний изза рубежа в Архангельской области не зафиксировано. Мы рекомендуем сотрудникам турбюро рассказывать клиентам, где сделать прививку, в какой поликлинике. Или менеджеры должны предложить проконсультироваться с врачом, чтобы не заболеть, например, малярией. Никаких ограничений для въезда в любую страну на сегодняшний день нет.

РГ: С начала текущего года введены новые требования к порядку реализации на территории РФ табачной продукции. В чем их суть?

Бузинов: Главное в том, что продавец не может реализовать табачные изделия по цене выше той, что указана на пачке, даже в ресторане и кафе. Изменения касаются и маркировки на упаковке табачных изделий. Также запрещена розничная продажа сигарет, не соответствующих гигиеническим нормативам содержания в дыме никотина и смол.

Запрещена продажа табачных изделий с содержанием менее 20 сигарет в каждой упаковке, поштучная реализация. Запрещено торговать в организациях здравоохранения, культуры, образования, спорта, а также продавать сигареты несовершеннолетним. Расстояние от пунктов продажи до детских учреждений теперь жестко нормируется, причем оно измеряется не до здания, а до входа в него.

Что касается нашей позиции в отношении курильщиков, то в здании управления Роспотребнадзора мы курить запретили. Желающие могут выходить на улицу.

РГ: Вопрос нашей читательницы Ирины Пугиной из Архангельска. Как реализуется алкогольная продукция, которую вы изымаете?

Бузинов: В это трудно поверить, но это факт. Каждая бутылка вина, зафиксированная в процессе нашей работы, отслеживается. У изъятой бутылки два пути - либо возврат, либо уничтожение. То есть либо партия отправляется поставщику и нам предоставляется документ о ее возврате, либо мы получаем акт об уничтожении. На сегодняшний день в официальном обороте в регионе нет ни одной бутылки вина сомнительного происхождения. Все происходит цивилизованно: если предприниматель считает необходимым отправить некачественный товар обратно и получить деньги, это нормально. Но если он не прописал в договоре возможность возврата товара по обстоятельствам, не зависящим от него, тогда принимается решение об уничтожении. Работники Роспотребнадзора сами не выливают вино, не разбивают бутылки.

РГ: Инна Глущенко из Северодвинска спрашивает, может ли она обратиться в Роспотребнадзор с претензией по поводу некачественного продукта, купленного в магазине?

Бузинов: Чтобы избежать покупки испорченных продуктов, всегда нужно смотреть срок годности товара. Если вы все же заплатили деньги, получили товар, а потом обнаружили, что он испорчен, вернитесь, вызовите старшего менеджера. Я вас уверяю, в 90 случаев из 100 вам товар поменяют, даже если у вас нет чека магазина. Реклама, рыночная конкуренция повышают требования к качеству услуг. Завтра вы расскажете своим знакомым о том, что купили в таком-то магазине некачественный товар, те - своим. И позитивный имидж фирмы будет разрушен. Поменять товар выгодно и продавцам. Если они вернут продукцию поставщику, то еще и неустойку получат. Если же вы все-таки остались недовольны результатом, то, безусловно, можете обратиться к нам.

РГ: Пенсионер Олег Манойлов из Новодвинска задал вопрос относительно организации школьного питания. Его внук, ученик шестого класса, всегда жалуется, что кормят в школе очень невкусно, порции маленькие, каждый день одно и то же.

Бузинов: Очень правильный вопрос. Если человек питается в общепите, покупает продукты в магазине, то может выбрать кафе, столовую, торговую точку, которые, с его точки зрения, предоставляют более качественные услуги. Дети же в школе едят то, что им дают. К сожалению, это является основным фактором всех нарушений. При анализе горячих завтраков установлено, что недостаточно или крайне редко в меню включаются блюда из рыбы, творог, сметана, кефир, молоко. Преобладают гарниры из крупяных и макаронных изделий. Когда в прошлом году мы исследовали в разных школах нашего региона 218 готовых блюд, то обнаружили, что 13 из них не отвечали нормативам, в том числе по микробиологическим показателям. Мы уже не говорим о калорийности, нам бы по бактериологическим показателям обеспечить безопасность школьников! И все-таки некоторые положительные моменты есть. Мы добились компенсации из бюджета расходов на питание детей в 86 процентах школьных столовых, что позволило снизить цены на горячие завтраки. Управление Роспотребнадзора по Архангельской области предложило разработать социально- экономическую целевую программу по улучшению питания детей.

РГ: Существует ли в вашей организации телефон доверия, спрашивает военнослужащий Иван Горлов из Плесецка.

Бузинов: Да, в этом году на базе управления Роспотребнадзора создана общественная приемная. К нам могут обратиться представители юридических лиц, общественных организаций, индивидуальные предприниматели и жители области. Руководитель ведет прием граждан каждую среду.

Между тем

В 2006 году на руководителей школьных учреждений за нарушения правил организации питания учащихся наложено 87 штрафов на сумму 105 тысяч 750 рублей, вынесено 32 предупреждения. За первый квартал 2007 года в 30 столовых общеобразовательных школ проведена замена холодильного оборудования, основную долю которого составляют охлаждаемые прилавки. Они необходимы для расширения ассортимента салатов. В столовые поступило тепловое и технологическое оборудование, в основном электроплиты, жарочные шкафы, электромясорубки, микроволновые печи.