Архангельск
12 января 2002 (5)
Симиндей Владимир

Как защищают потребителя

Общественное движение "Защита прав потребителей" активно работает в Архангельске уже более 10 лет.

Руководящим, а по существу рабочим органом ОД ЗПП является его правление из 18-ти членов, возглавляемое тремя сопредседателями - Л. А. Немудрым, А. В. Агафоновым, М. Н. ШИховым. Общественное движение - это некоммерческая организация, активисты которой работают на общественных началах. Их услуги для населения бесплатные. Количество обращений граждан в приемную общественного движения из года в год не уменьшается.

К числу других причин обращений относятся претензии по ремонту электротехнических приборов, меховых изделий, мебели. За год дана 391 консультация, составлено 86 претензий, 36 претензий разрешено в досудебном порядке, составлено 13 исковых заявлений в суд. Семь дел завершено судебным решением, шесть из них в пользу истца.

Практика подтверждает, что такая работа наиболее эффективна, если проводится целенаправленно и совместно с контролирующими органами.

Другие активисты старались помочь, встречаясь с предпринимателями, работниками торговли для выяснения обстоятельств, причин и сути конфликта. В итоге в большинстве случаев решение было найдено. Приведем несколько таких примеров.

Архангелогородка О. В. Яшина в сентябре 2001 года приобрела в торговом центре "Морской" у ЧП Зайцева магнитофон "Вигор"(ВГ-190) за 770 рублей. В течение гарантийного срока магнитофон вышел из строя (пропал звук). По месту покупки согласились взять его в ремонт, но после нескольких обращений покупателя. На время ремонта ей был выдан для пользования другой апарат (видимо, тоже из отремонтированных), что предусмотрено законом. Но и тот быстро сломался. Через полтора месяца и лишь после вмешательства Облторгинспекции (по инициативе активиста ОД ЗПП) конфликт был разрешен. После рамонта магнитофон вернули, притом с продлением гарантии.

И еще один пример. Правозащитница Роза Анатольевна Щербакова довела дело до суда и помогла покупателю вернуть деньги за детские ботинки, оказавшиеся некачественными (потрескался верх). При первом обращении, через неделю после покупки, продавец сначала приняла под расписку осенние подростковые ботинки вместе с чеком, так как брак был явным. Но спустя еще две недели она не пожелала вернуть ни деньги, ни чек, потребовав... медицинскую справку о болезни ребенка, родители которого повторно обратились в магазин. Все это происходило в торговой точке, арендующей площадь в магазине N 22 на ул. Воскресенской, фамилия предпринимателя - Бездетных.

Аналогичную помощь оказывают потребителям и другие активисты ОД ОЗПП: М. Н. Шихов, З. Д. Овсянкина, В. Н. Степанов, В. В. Кузьмичев, Л. И. Гусева, Г. Г. Жигалов, Л. Н. Марчук. Потребители должны знать: Общественное Движение способно в современных непростых условиях защитить их от произвола на рынке товаров и услуг как в досудебном порядке, так и в суде.

Владимир Симиндей, член Правления Архангельского ОД ОЗПП.