|
Бизнес-класс. Архангельск
23 мая 2005 (19)
Светлана КОРЕЛЬСКАЯ
Александр ЦЕГАЛКО: "Все решения - в пользу клиента"
Титан. Этот элемент, названный в честь мифологических существ, детей Урана
(Неба) и Геи (Земли), обладает характерными свойствами - лёгкостью, упругостью и
высоким сопротивлением усталости металла. Щит. Непременный атрибут рыцарства.
Сочетание двух этих слов в названии частного охранного предприятия, головной
офис которого находится в Архангельске, воссоздаёт цельный образ. Он никак не
вписывается в тот искажённый мир, что преподносят нам сегодня "бандитские"
сериалы и жёлтая пресса. Авторы фильмов и скандальных статей стараются убедить
нас с вами в том, что понятия "честь", "достоинство", "благородство" выжжены в
сознании наших современников, и удар из-за угла - это основной приём
конкуренции.
Встречаясь с Александром ЦЕГАЛКО (на снимке) - генеральным директором ЧОП
"Титан-Щит" - я нахожусь в той части многоликой реальности, где мне вполне
комфортно. В ней действуют разумные, надёжные и выдержанные мужчины, готовые в
любой момент дать отпор противнику, но только в безнадёжном случае, когда
исчерпаны все логические приёмы и не осталось никаких аргументов кроме грубой
силы, они извлекают на свет оружие.
В начале июня "Титан-Щит" планирует взять под охрану несколько объектов в
Северодвинске. Речь идёт о хорошо проработанной рыночной стратегии, основанной
на принципах, незыблемых для каждого человека, служащего в этом частном охранном
предприятии. Ещё один акцент: "Титан-Щит" вооружён не только и не столько
мощными огнестрельными средствами, сколько новейшими технологиями, хотя в
сегодняшнем разговоре мы уделяем им минимум внимания.
- Александр Николаевич, думаю, стоит остановиться на самом принципе
взаимодействия вашего предприятия с властью и силовыми структурами при
расширении рынка компании.
- Наши охранные предприятия и группы быстрого реагирования всегда способствуют
милиции и силовым структурам, которые могут и хотят взаимодействовать с нами в
поимке преступников, выявлении организованных вооружённых группировок,
организации всех акций, связанных с патрулированием улиц городов в праздничные
дни. Мы изначально настроены на дружеский лад и во взаимоотношениях с
потенциальными конкурентами.
- Каким образом в ваше поле зрения попал Северодвинск, ведь до сих пор "Титан-
Щит" охранял объекты лишь в двух городах области - Архангельске и Новодвинске?
- Есть крупные торговые сети, которые с давних пор являются нашими постоянными
клиентами. Они работают во всех трёх городах промышленного узла, и давно
задавали нам вопрос, когда мы создадим представительство своей компании в
Северодвинске. Если есть спрос, то целесообразно разработать проект, который
устраивал бы и наших клиентов, и муниципалитет города-спутника. Поставив перед
собой такую цель, мы выполнили все необходимые условия. В Северодвинске я
планирую набрать около тридцати сотрудников. Таким образом, город получает и
новые рабочие места, и гарантию повышенной безопасности.
- Насколько я помню, у вас очень строгие требования к личному составу групп
оперативного реагирования. Можно их заново сформулировать?
- Да, у нас чёткие критерии при отборе претендентов на службу в ЧОП "Титан-Щит".
Рост - 180 сантиметров. Возраст - до 40 лет. Приветствуются водительские права и
знание основ технологий радиоохраны объектов. Обязательна хорошая физическая
подготовка.
- Тех, кто успешно прошёл отбор и собеседование с психологом, вы снабжаете
полной экипировкой. Что в неё входит?
- Служба в ЧОП сопряжена с риском для жизни, поэтому кроме формы, оружия и
средств радиосвязи все наши охранники - как на объектах, так и в группах
быстрого реагирования - снабжены бронежилетами. Обязательный элемент
обмундирования - понимаю, что в летнюю жару он создаёт определённые неудобства,
но здесь мы жёстко выдерживаем линию: каждый наш сотрудник обязан носить
бронежилет. Пусть это средство личной безопасности может потребоваться раз в
жизни, как говорится, бережёного Бог бережёт.
- Наверное, в начале службы есть сложный период, когда новички проходят
инструктаж по современным технологиям радиоохраны, в том числе - мультимедийным
системам?
- Действительно, мало кто из приходящих в наши ряды сталкивался с ними прежде. С
ребятами работают грамотные инструкторы, и не надо бояться задавать им вопросы,
которые на первый взгляд могут показаться детски наивными. Например, недавно
один человек спросил, как это у нас информация передаётся через sms-сообщения,
которые надо набирать, отправлять, которые может потеряться или "зависнуть": Это
же пустая трата бесценного времени, сказал он. Ему подробно разъяснили, что
никому не приходится в критический момент лихорадочно набирать sms, что сигнал
автоматически передаёт система и в этой цепочке не задействован ни один человек.
Он уяснил, что это не основной информационный канал, а дополнительный -
персонально для клиента, чтобы он узнавал о состоянии объекта в режиме реального
времени, где бы ни находился. Да, обычную распечатку мы всегда предоставляем по
первому звонку, но здесь временной разрыв неизбежен!
- Современные технологии позволяют передавать не только текст, но и
видеокартинку. Скорее всего, ваши VIP-клиенты способны приобрести такую систему.
Вы уже работаете в этом направлении?
- Я бы выразился иначе. Мы готовимся внедрять технологии, которые позволяют
клиенту наблюдать за событиями визуально. Наша техника позволяет дополнять
системы видеокамерами, оперативно фиксирующими состояние объекта и передающими
изображение на мобильный телефон нового поколения. Естественно,
совершенствование комплекса повлечёт за собой его удорожание, но у нас уже есть
клиенты, готовые его оплатить.
Чем выше благосостояние и общественная активность человека, тем выше уровень
агрессии, с которым он может столкнуться. Сейчас бывает недостаточно одной
охранной сигнализации. Часто дополнительно требуются видеосистема, пожарная
сигнализация и ещё целый ряд технических средств, чтобы клиент был уверен в
своей безопасности.
Мы всегда стараемся помочь клиенту, а не выкачивать из него деньги. Он приходит
в "Титан-Щит", рассказывает о своих проблемах, а мы стараемся комплексно их
решить, не манипулируя человеком, испытывающим чувство тревоги.
Мы стараемся сделать всё, что необходимо, быстро, качественно, грамотно и
красиво. Выходя на новый рынок, никогда не завышаем цену услуг. В Архангельске,
Новодвинске, а теперь и в Северодвинске "Титан-Щит" предлагает аналогичные
продукты и услуги по одним и тем же расценкам, а клиент вправе выбирать качество
и скорость - или услуги наших клиентов по более низкой цене.
Стопроцентных гарантий не даёт никто, но "Титан-Щит" застраховал свой риск,
исходя из принципа: клиент не должен страдать по нашей вине, даже в форс-
мажорных обстоятельствах. Мы делаем всё, чтобы этого не было! За пять лет
качество услуг ЧОП "Титан-Щит" оценили боле 900 постоянных клиентов, а доля
рынка является наиболее достоверным подтверждением статуса компании.
| |