Добрый вечер, Архангельск!
8 декабря 2007 (37)
Инф.

Культура поведения - форма общения людей

Этикет - важнейшая сторона морали людей. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона. В старые времена им крепко учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя "в нарушение этикету". Этикет - явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества.

В России в начале XVIII века стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр I. За нарушения их строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей было много не только в XVIII веке, но и сейчас. Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет - черный, а в Китае - белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались и отличаются.

Процесс взаимного обогащения правилам поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, в транспорте, в гостях, на деловых встречах, на улице, в театре и дипломатических приемах и т.д.

Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь уважение человеческой личности. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного, речевого) этикета, связанного с манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. В деловом разговоре надо дать ответ на любой вопрос. Всегда необходимо помнить о чувстве меры.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты - приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в бизнесе, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера. т.е. оценку ума делового партнера - они воодушевляют вашего партнера, придают ему уверенность, одобряют.

Любой воспитанный человек должен уметь слушать собеседника, не перебивать его, извиниться, если что-то нужно уточнить, переспросить. Тон разговора должен быть спокойным, если нотки разговора превышены, у собеседника может наступить обратная реакция и он начнет говорить еще громче. Улыбка на лице - та визитная карточка, которая позволяет вступить в разговор с собеседником.

Следует помнить, что в деловом общении принято обращаться к человеку по имени- отчеству и на Вы. Недопустимо обращаться по имени-отчеству и на Ты.

Иногда два человека не могут найти нужного контакта. Они не "понимают" друг друга. Природа этого взаимоотношения часто лежит в области психологии, точнее в нарушениях межличностного общения.

Очень важно сформировать деловые взаимоотношения между коллегами, приятную атмосферу удобного для работников темпа работы, одинаковые требования для всех.

Правила делового общения.

1. Чтобы поздороваться с руководителем, подчиненный должен встать с рабочего места. Точно так же, стоя, принято приветствовать и новых сотрудников, которых вам только что представили.

2. Приветственные поцелуи не приняты между начальником и подчиненным. Они дают повод остальным сотрудникам говорить о наличии особых отношений между этими людьми.

3. Единого правила, касающегося формы обращения в том или ином коллективе, нет. Она зависит в первую очередь от традиций, существующих в организации, а также от личных отношений между сотрудниками. Единственная рекомендация - не обращаться к своим коллегам по фамилии.

4. Если вам очень нужно позвонить по личному вопросу, желательно сделать это быстро и по возможности так, чтобы вас никто не слышал. Подслушивать чужие разговоры неприлично.

5. Старайтесь, чтобы ваши слова не расходились с делом. Особенно это относится к данным обещаниям.

6. Цвет визитной карточки может быть любым, но по протоколу фон должен быть белым и только логотип окрашен в корпоративные цвета.

7. Предупредите секретаря, чтобы во время переговоров вас ни с кем не соединяли. Если его нет, либо отключите телефон, либо сведите к минимуму все возможные телефонные разговоры.

8. При обдумывании темы разговора остановите свой выбор на той, которая будет интересна и вам, и вашему собеседнику.

9. На совещание необходимо приходить вовремя. Опоздавших на таких мероприятиях не ждут.

10. Если на подготовку выступления требуется дополнительное время (развесить стенды, подключить технические средства и т.д.), то об этом надо заранее предупредить председателя, чтобы он объявил небольшой перерыв.

11. Будьте дружелюбны, не допускайте фамильярности даже в том случае, если ваш партнер одновременно является и вашим добрым знакомым.

12. Если по этикету к имени партнера следует добавлять титул, то не пренебрегайте этим и научитесь правильно употреблять его.

13. Даже если вам предстоит деловая беседа, начинать ее всегда полагается с отвлеченных тем, которые связаны, например, с погодой или спортом.

14. При общении в любой обстановке желательно соблюдать дистанцию и исключить физические контакты.

Людмила Петровна Фомина, Татьяна Геннадьевна Поздеева