Известия НАО
15 июля 2004 (8)
Арина РАССКАЗОВА

Уголок потребителя

Дайте жалобную книгу!

"Около двух дней назад я купила в одном из магазинов Нарьян-Мара подарок своему брату - джинсы голубого цвета. Поскольку примерно его размер я знаю, то с подбором джинсов проблем не случилось. Все хорошо бы, да вот только ему фасон подарка не понравился. Мы пришли в магазин и попросили поменять нам на другой, а продавщица наотрез отказалась. Что можно нам сделать в этом случае?", - задает вопрос наша читательница Алина БОРОДИНА.

Вэтом случае закон дает вам право в течение 14 дней обменять неподходящий товар. Аргументом может служить и то, что товар не подошел вам по цвету, размеру, фасону, габаритам и т.п.

Но, увы, обменивать можно не все товары - существует специальный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный. В этот перечень входят изделия из драгоценных металлов и камней, ткани, бельевой трикотаж, купальники, плавки, трусы для взрослых и детей, постельное белье, предметы женского туалета, чулки, носки, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, предметы личной гигиены и ряд других товаров.

Если вы хотите обменять качественный товар, то помните:

1. Товар не должен быть в употреблении. Если вы носили туфли три дня, то право на их замену из-за неподходящего цвета у вас пропадает.

2. На товаре должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, а также его упаковка.

3. Обязательно сохраните товарный или кассовый чек - только в этом случае с вами вообще будут разговаривать.

Помните, что это относится только к качественным товарам, которые не подошли лично вам.

Если все же вам кажется, что ваши права нарушены, то действовать надо следующим образом. Прежде всего, попросите вызвать руководителя или пойдите к нему сами и спокойно поинтересуйтесь, где находится книга жалоб. Вопреки распространенному мнению, эту книгу обязано иметь каждое предприятие торговли вне зависимости от формы собственности. Вы можете оставить запись в книге, кратко изложив свою претензию, а уж любая контролирующая организация непременно проверит эти записи и примет соответствующие меры.

Чинить нельзя заменить?

"Не так давно мы с женой приобрели стиральную машину-автомат, купили ее у частного предпринимателя в магазине. Прошло не так много времени, как она отказалась работать. Ну что делать, пришлось идти и возвращать, но как оказалось, не все так просто. Забрать ее забрали, но вот когда сделают неизвестно, а поменять у них в продаже других машинок нет. Что нам делать?", - задает вопрос наш читатель Сергей КОЛОКОЛЬЦЕВ.

На вопрос отвечает главный специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации НАО Людмила Степанова.

- В первую очередь, нужно составить претензию и выдвинуть требование продавцу, - сообщила Людмила Васильевна. - В требовании четко указать, что вы хотите: замены или ремонта. Затем в течение десяти дней продавец должен будет вам дать ответ. Если он устраняет недостатки в товаре, то гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Если же продавец вам отказывает в замене товара и возвращении денег за него, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, тогда ваш вопрос будет решаться в судебном порядке.

В любом случае советуем вам обратиться в отдел защиты прав потребителей по телефону 4-23-11 или по адресу ул. Ленина, 27, в кабинет N 27.

Материалы рубрики подготовила Арина РАССКАЗОВА