Трудовая Коряжма
28 мая 2002 (56)
Анна РЫЖКОВА

Дайте жалобную книгу!

Главный консультант - специалист отдела торговли и защиты прав потребителей Галина ХУДЯКОВА.

Ведущая страницы - Анна РЫЖКОВА. Тел. 3-30-27

Столовые побаловали ветеранов выпечкой

В преддверии Дня Победы областной комитет торговли и потребительского рынка предложил местным комитетам торговли провести благотворительную акцию "Кулинары области - ветеранам войны".

На предложение Галины Худяковой включиться в акцию откликнулись школьные столовые нашего города, работающие от столовой "Коряжемка". Повара напекли пирогов, а школьники пригласили ветеранов в гости или навестили их сами с угощениями Внесло свою лепту и ООО "Вкус" - постаралось, чтобы на ставшей уже традиционной встрече ветеранов с мэром и гендиректором комбината столы не были пустыми.

Вернуть бы в магазин, да как?

По словам Галины Худяковой, у горожан возникает немало вопросов по поводу возврата товара. В каждом случае - свои нюансы. Для наглядности разберем два из них, с которыми недавно в отдел по защите прав потребителей пришли посетители. Скажем, решили вы поклеить квартиру красивыми дорогими обоями. На всякий случай взяли с запасом. Два целых, нераспакованных рулона остались невостребованными. Ну куда они вам? Вернуть бы в магазин.

Мужчина купил стиральную машину-автомат, не подрассчитал - не вписалась в ванную комнату на два сантиметра. Может ли он ее вернуть?

В "Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену" в числе всего прочего значатся и "строительные и отделочные материалы", "технически сложные товары, электробытовые машины и приборы". Получается, что ни оставшиеся обои, ни не подошедшую по габаритам машину-автомат продавцы вправе назад у вас не принять.

Поэтому, что касается "автоматики", то остается только посоветовать более тщательно все замерять, перед тем как делать покупку. Насчет обоев у Галины Ивановны такое мнение: "Магазин может взять их у покупателя (естественно, по договоренности с ним) под реализацию, к примеру, с вычетом десяти процентов от стоимости в свою пользу - так сказать, за услугу. По-моему, в этом нет ничего плохого, если предприниматели будут искать новые, взаимовыгодные формы общения с покупателем".

Купила тонометр - давление еще больше подскочило!

Если в двух словах, то именно такая история приключилась с одной из пенсионерок. Думала, что электронный прибор для измерения артериального давления в отличие от обычного облегчит эту процедуру. Оказалось, только прибавил хлопот и расстройств...

Дома довольная покупкой женщина, рассматривая ее, обнаружила внутри коробки "осьмушку" с текстом, что, мол, аппарат высокочувствительный "воспринимает любые посторонние возмущения, вызванные случайным напряжением мышц плеча или движением тела в процессе измерения". Попробовала тонометр в деле - выяснилось, что женщина вообще справиться с прибором не может, на экране все высвечивается какое-то иностранное слово как поняла из инструкции, означающее что "произошла ошибка". А если и покажет аппарат параметры ее давления, то тоже неверно на двадцать единиц выше, чем на обычном, "ручном" тонометре - проверяла у соседок.

Галина Худякова взяла у пенсионерки тонометр для экспертизы - исправен или нет. Но в любом случае, по ее мнению, продавец должен был предупредить пенсионерку о том, как работает тонометр, как нужно с ним обращаться. Зная обо всех "трудностях" обращения с аппаратом, возможно, женщина и не купила бы его. Кстати, на упаковке нет русскоязычной информации о производителе. Неполная, недостоверная информация о товаре, производителе может послужить поводом для его возврата в соответствии со статьей 12 закона "О защите прав потребителей".

Послушай женщину и сделай так, как она говорит

Недавно в редакцию пришел мужчина. Рассказывает мол, купил стиральную машину, привез домой, жена посмотрела документы и отправила обратно в магазин. "Вдруг она сломается, а гарантийные талоны тебе не проштамповали".

Вернулся продавцы сказали что не обязаны этого делать ("да и зачем это вам если сломается в указанный срок, все равно не куда-нибудь а к нам придете у нас ведь товар брали...")

По словам Худяковой, штамп предприятия, продавшего товар обязательно должен быть в гарантийном талоне. Представьте себе, что гарантийный срок у вас еще не закончится а фирма-продавец закроется куда вы будете обращаться? На завод- изготовитель? Но там - таковы правила -вашу претензию без печати продавца на гарантийном талоне просто не примут к рассмотрению..

Возможно и такое машина выйдет из строя уже по истечении гарантийного срока но даже если выяснится что это по причине какого то заводского дефекта без пометки в талоне изготовитель опять-таки разбираться с вами не будет.