Трудовая Коряжма
25 июня 2002 (67)
Анна Рыжкова

Дайте жалобную книгу!

Главный консультант - специалист отдела торговли и защиты прав потребителей Галина Худякова.

Придя к Худяковой за комментариями к этой страничке, в кабинете ее не застала: Галина Ивановна задержалась на очередной проверке. Вахтер администрации города переживала, что мне приходится дожидаться, и в то же время "защищала" Галину Ивановну: "У нас ведь и посетителей больше всего ходит, наверное, в соцотдел и потребительский. Дел там невпроворот". Когда консультант нашей рубрики подошла и мы поднялись с ней в кабинет, там вовсю надрывался телефон. Трубку поднять успели-таки...

"Труба" оказалась пользованной

Звонившая женщина рассказала, что приобрела сотовый телефон Когда стала его устанавливать, пришла в представительство "GSM", там на телефон взглянули и говорят "Так он же у вас бэушный" А заплатила-то она за него как за новый'

Галина Ивановна посоветовала взять заключение представителей фирмы, определивших, что телефон пользованный А на основании его написать претензию к продавцам Если телефон действительно б/у, то все права на стороне покупательницы

В феврале вышло постановление правительства о дополнениях к "Правилам продажи отдельных видов товаров" В 18 разделе Правил оговорен порядок продажи товаров, бывших в употреблении В первую очередь покупатель должен быть проинформирован о том, что товар бэушный, о сроках его эксплуатации, о недостатках Если это носильные вещи, то какие санитарно-противоэпидемиологические мероприятия проведены в отношении них, если сложно технические - об их технических характеристиках.

Не подлежат к продаже, согласно дополнениям к Правилам, следующие товары, бывшие в употреблении изделия медицинского назначения, лекарственные средства, предметы личной гигиены, парфюмерно косметические товары, товары бытовой химии, бельевые, швейные, трикотажные и посуда разового использования.

Немало претензий у покупателей возникает к качеству мебели. Поэтому дополнили Правила и особенностями продажи мебели. Помимо общепринятой информации (о цене, изготовителе) продавец мебели теперь должен сообщать, из какого материала она изготовлена Мебельные магазины, салоны должны официально предусматривать способы, сроки и условия доставки мебели и передачи ее покупателю.

А трусы-то... в дырочку!

-Купила нижнее белье. Дома разглядела, что плавки сбоку прострочены мимо шва - в общем, дырка в них. А в магазине, куда я пришла на следующий же день, принять товар отказались: мол, нижнее белье возврату и обмену не подлежит. Так ли это? - с таким вопросом обратилась к Худяковой одна из посетительниц. Галина Ивановна отвечает.

-Если речь идет о некачественном товаре и если это действительно производственный дефект, а не возникший в процессе неправильной эксплуатации, то никаких исключений ни для каких товаров (даже входящих в перечень не подлежащих обмену, в который входит и нижнее белье) нет.

Бывает, что не всегда с первого взгляда можно определить причину дефекта - то ли он возник в процессе носки, то ли был допущен производителем. Если продавец сомневается в возникновении причины недостатка, то он имеет право оставить у себя товар для проведения экспертизы на качество, но этот срок не должен превышать 20-ти дней. Если покупатель обратился с претензией в течение гарантийного срока, то экспертиза проводится за счет продавца, если же гарантийный срок не установлен или истек, то потребитель сам оплачивает экспертизу.

В данной ситуации предприниматель, к его чести, признал, что продавец поступил неправильно, товар был принят, а деньги возвращены покупателю.

Анна Рыжкова