Что нужно знать о сервисном обслуживании юридических лиц?

Если вам необходимо быстро автоматизировать сервис, техподдержку и выездное обслуживание, то обязательно обратите внимание на продукт Help Desk. Узнать больше о ПО можно сегодня на сайте Окдеск, который является официальным ресурсом и предлагает изучить все необходимые детали для качественного внедрения продукта.

О Help Desk

Продукт позволяет ускорить обслуживание клиентов в несколько раз, а также сократить расходы на техническую поддержку. Самое важно то, что произвести настройку ПО можно буквально за несколько кликов. Это важно для тех людей, которые ценят свое время и деньги. Принимая во внимание механизм работы, доступ к данной системе рекомендуется обеспечить всем сотрудникам соответствующей службы, которые могут иметь отношение к решениям проблем по заявкам. И такими сотрудниками могут быть:

• диспетчеры на приеме обращений;
• инженеры, ответственные за профильные вопросы пользователей, а также выездные специалисты;
• представители разработчика, вендора и подрядчики (но это — при необходимости).

В чем заключается выгода применения Help Desk?

Как правило, организации, представленные юридическими лицами, в повседневности своей деятельности регулярно сталкиваются с серьезными задачами, требующими быстрого и точного решения. С помощью Help Desk организации могут оптимизировать функционирование сервисной поддержки, разгрузив специалистов для того, чтобы они занялись непосредственными обязанностями. Фактически, становится возможным распределить заявки пользователей и учитывать их в привязке к конкретному ПО, оборудованию, а также к обслуживаемой инфраструктуре.

Кроме того, необходимо подчеркнуть следующие плюсы от применения Help Desk:

• поддержание общения с клиентами посредством предоставления для этой цели разных каналов;
• выделение ролей занимающихся решением вопросов специалистов сообразно тематике этих вопросов. К примеру, общение с клиентом возлагается на диспетчера, тогда как решение проблемы остается за инженером;
• сохранение информации об общении со всеми клиентами, включая рассортированные переписки и отчеты о том, как были решены проблем;
• автоматизированный контроль рабочего процесса, что уменьшает риск человеческих ошибок, когда, например, специалист можно просто позабыть перенаправить имеющиеся задачи;
• возможность обеспечить инженеров, работающих с выездами, интерфейсами для смартфонов (мобильных устройств) при необходимости проведения работ на территории клиента.

Учитывая все это, однозначно стоит задуматься о внедрении такого ПО в повседневную работу.