Мэр Череповца В. Германов проверил работу единого колл-центра
1 апреля В. Германов, мэр Череповца, посетил единый колл-центр и побывал в шкуре оператора, работающего на приеме звонков.
4 тыс. череповчан звонят в колл-центр на номер 083 ежедневно. Мэр проверил, как сотрудники придерживаются инструкций, обрабатывают заявки, насколько быстро берут трубку и вежливо разговаривают.
Звонки поступают круглосуточно, а на каждой смене их принимают 28 операторов. Благодаря телефонии, многие работают на дому. В случае необходимости число операторов может быть увеличено до 60, так как каждый череповчанин должен получить ответ на свой вопрос, и делать это в любое время. Темы вопросов могут быть любыми, в том числе по коронавирусу.
В. Германов принял несколько звонков, один из них касался теста на коронависрус. В частности, звонивший интересовался, когда будут готовы результаты сданного теста. Германов ответил, что в течение 1-2 дней, и если анализ будет положительным, обязательно перезвонят, если нет, то, возможно, не позвонят, поэтому нужно уточнить информацию самому.
Рекомендуем по теме:
Количество квот в вологодских колледжах и техникумах для бюджетников увеличат на 4%
В центре Архангельска открыли массажный кабинет с тайками
А. Елисеев принял участие в совещании по развитию туризма
В НАО модернизируют асфальтобетонный завод
Стартовал прием заявок на участие в вологодском “Городе ремесел”
В Коми родители отказываются вакцинировать детей
В Мурманской области раскрыли тройное убийство через 22 года