Ведомости Поморья
29 декабря 2004 (50)
ДЕЛЕЖ Дмитрий

Каждый человек должен знать свои права

Татьяна ОЛЕЙНИК, начальник отдела социальной защиты населения Соломбальского территориального округа: Каждый человек должен знать свои права

В Архангельске подведены итоги конкурса "Лучший руководитель отдела социальной защиты населения". Победителем стала начальник отдела соцзащиты населения Соломбальского округа Татьяна Олейник, которая с удовольствием рассказала корреспонденту "ВП" о своей работе, о льготах, защите и коллективе, без которого "ничего не получится".

Двухэтажной деревянное здание. Светлые стены, много дверей. Это Соломбальский отдел соцзащиты. В кабинете начальника - маленькая живая елка, кипы документов, телефон.

- Наш специалист вам не звонил? Тогда давайте я попробую разобраться в ситуации. - Татьяна Ивановна разговаривает по телефону спокойно и сдержанно, хотя человек на том конце провода явно взволнован, да и рабочий день близится к концу.

- Звонков у нас море, настоящая горячая линия, - улыбается начальник отдела соцзащиты после телефонной консультации.

- И как настроены люди?

- Буквально на днях женщина из другого региона обратилась в отдел. Она зашла в кабинет немножко шокированная. Сказала: "Я просто поражена, что вы так спокойно, выдержанно всем объясняете". В нашем регионе, говорит, драки, рукоприкладство, крики, огромные очереди - это норма. Я считаю - даже если человек приходит агрессивно настроенным, наша задача - чтобы он ушел отсюда удовлетворенными нашей информацией. Все мы должны быть немножко психологами. Если клиент уходить из отдела соцзащиты спокойным и не озлобленным - это залог успеха нашей деятельности.

- Формула заложена в самом названии вашего отдела:

- Точно. К нам обращаются социально незащищенные люди: пенсионеры, малоимущщие, инвалиды, ветераны, из социально неблагополучных семей. Большинство социальных клиентов - люди пожилого возраста. Им не хватает, прежде всего, внимания. Такого человека надо просто выслушать, уделить ему время. Даже если я не могу помочь, не могу в данный момент поддержать материально - надо послушать о его бедах, дать совет.

- Год позади, можно подвести итоги работы?

- Отрадно отметить, что мы наконец-то завершили погашение задолженности по выплате детских пособий за 1997-99 годы. В работе с инвалидами мы перешли на адресный характер оказания помощи. То есть, в первую очередь работаем с той категорией, которая действительно в этом нуждается. Для этого создан список социально-незащищенных граждан. И потом - мы стали применять комплексный подход, стараемся решить все проблемы нашего клиента. Подробно консультируем о тех правах и льготах, которые он имеет. Каждый человек должен знать свои права, а наша задача - помочь ему их реализовать. В этом году нам удалось привлечь в три раза больше внебюджетных средств на оказание материальной помощи. Помогает пенсионный фонд, есть спонсоры. Но ведь не только бизнес должен быть социально направленным - необходима социально направленная политика государства.

- В чем, все-таки, секрет мастерства?

- В коллективе, конечно! В отделе у нас работает 16 человек. Возраст специалистов достаточно молодой - тридцать с небольшим лет. Все это компетентные люди. Один человек, даже если это самый замечательный лидер, без коллектива с такой работой бы не справился. А мы все вопросы решаем вместе! Равнодушный в социальной сфере работать не будет - такие люди у нас просто не задерживаются.