Ведомости Поморья
24 марта 2004 (11)
Инф.

Эпоха бытовых услуг

Предприниматели считают клиента своим "главным боссом"

21 марта в России отметили День работника ЖКХ и бытового обслуживания населения. В преддверии профессионального праздника в мэрии Архангельска прошло торжественное собрание представителей сферы бытовых услуг. Лучших предпринимателей награждали почетными грамотами и благодарностями от мэра. Коллеги по работе желали друг другу "богатых клиентов, надежны партнеров, терпения и мастерства".

Профессиональный праздник в мэрии отмечали скромно - не до торжеств сегодня людям. Даже в самые светлые минуты умом и сердцем участники собрания возвращались к трагедии.

- Мне очень приятно осознавать, что предприниматели наши никогда не оставляют город в беде, - отметила начальник управления по торговле и услугам населению мэрии Елена Попова. - На примере последних событий: кому бы я ни позвонила, спрашивают: сколько, когда, где? И привозят все необходимое пострадавшим от взрыва дома на улице Советских космонавтов.

По словам Елены Поповой, уровень бытовых услуг в городе растет с каждым годом.

- Только в 2003 году у нас в городе появилось четыре новых ателье, - сказала Елена Леонидовна. - Можно с уверенностью сказать - уровень услуг растет. Население возвращается в магазины и дома быта. От нас теперь требуется только одно - сохранять качество работы и улучшать его.

Вручавший лучшим парикмахерам, стилистам, закройщикам и гладильщикам грамоты заместитель мэра по социальным вопросам Владимир Орлов подчеркнул:

- Система бытового обслуживания в городе эффективно развивается. Ваша работа радует людей, делает их красивее. На прохожих просто приятно смотреть: все разные, яркие, современные.

Специалисты по оказанию бытовых услуг благодарности принимали с улыбками.

- Побольше богатых клиентов, надежных партнеров, а главное - терпения в работе, - желали друг другу коллеги по ремеслу.

- Конечно по уровню бытовых услуг мы не впереди планеты всей, но развитые западные страны догоняем стремительно, - подчеркнула Елена Попова. - Отдельное спасибо хочу сказать руководителям предприятий, которые в течение многих лет оказывают социальную поддержку населению. Некоторые фирмы работают практически безвозмездно. Ну что такое в наше время женская стрижка за десять рублей? Это реальная помощь людям.

Перспективы развития бытовых услуг в Архангельске корреспонденту "ВП" раскрыли сами предприниматели:

- Предприятия этой сферы сейчас становятся более крепкими, - считает частный предприниматель Игорь Войтов. - Сюда инвестируются средства из торговли. Люди начинают понимать, что сервис и обслуживание - очень перспективное направление бизнеса. Возрастает конкуренция

- А насколько по уровню услуг мы близки к западным предприятиям?

- У нас очень много отличных специалистов, которые вполне могут соперничать с любыми западными мастерами. Самое главное - в этой сфере зарубежных конкурентов у нас нет. Любой человек, приехавший сюда из-за границы работать парикмахером, не сможет конкурировать с отечественным мастером. Рынок бытовых услуг полностью наш.

- Как на услуги влияет конкурентная борьба?

- Конечно, благоприятно! Качество услуг повышается, стоимость падает, появляются новые позиции:

- На собрании прозвучала идея создания некой палаты ремесленников. Что это за проект?

- Это система, которая давно уже принята и успешно действует по всему миру. Схема достаточно простая: действия предприятий обслуживания координирует не исполнительный орган государственной власти, а общественное объединение фирм и предпринимателей, занятых в этой сфере. Государство же наделяет их определенными функциями и полномочиями. Я думаю, что у нас такая палата вполне может появиться. Только это должен быть эволюционный процесс. Подобную инициативу нельзя навязывать сверху.

- Сейчас в Архангельске полным ходом идет процесс возрождения сферы бытовых услуг, - считает генеральный директор ООО "Производственно-коммерческая фирма "Ника" Антонина Мешкова. - Обновляем морально устаревшие фонды, готовим свежие кадры. Мы ведь только-только начинаем понимать, что нужно не только хорошо шить, но и профессионально обслуживать своего клиента. Ведь он - наш самый главный босс. Именно о нем мы должны думать всегда.

Кстати

Мэрия заключила договоры на льготное обслуживание населения с шестью архангельскими предприятиями. Как сообщила начальник отдела бытового обслуживания управления по торговле и услугам мэрии Лариса Некрасова, правом на льготы пользуются малообеспеченные и многодетные семьи, инвалиды и пенсионеры. "Скидки на обслуживание предоставляются при предъявлении соответствующих документов в муниципальных предприятиях по ремонту и пошиву одежды, бытовой аудио, видеотехники, обуви, - отметила Некрасова. Услуга по ремонту обуви для социально незащищенных слоев населения составляет 50%.